# Milloin yritys tarvitsee oman CRM:n tai asiakashankinnan työkalun?

Vertaa omaan myyntiprosessiin sopivaa työkalua valmis-CRM:ään ja nykyiseen taulukkoon.

Omaa CRM:ää tai asiakashankinnan työkalua kannattaa arvioida, kun tärkeä asiakastyön vaihe jää nykyisessä taulukossa tai valmisratkaisussa toistuvasti tekemättä. Ensin tarvitaan selkeä prosessi: asiakas tai liidi, vastuuhenkilö, seuraava toimi ja sen määräaika. Ohjelmisto ei korvaa päätöstä siitä, kuka asiaa hoitaa.

Hukkuvat jatkotoimet aiheuttavat turhautumista sekä johdolle että asiakaspalvelulle. Hyödyllinen ensimmäinen tavoite voi olla yksinkertainen: jokaisella avoimella asialla on näkyvä omistaja ja seuraava askel. Automaattista liidien hankintaa tai myynnin kasvua tästä ei voi luvata.

## Kuvaa asiakastyön pienin ketju

| Vaihe | Tarvittava tieto | Vastuu |
| --- | --- | --- |
| Uusi yhteydenotto tai liidi | Mistä asiasta on kyse? | Kuka ottaa käsittelyyn? |
| Seuraava toimi | Mitä tehdään ja milloin? | Kuka toteuttaa? |
| Toimenpiteen tulos | Mitä sovittiin ja mitä jää auki? | Kuka päivittää tilanteen? |
| Valmistuminen tai jatko | Mikä osoittaa asian hoidetuksi? | Kuka varmistaa päätöksen? |

Valitse vain työn tekemiseen tarvittavat tiedot. Asiakastiedon kerääminen varmuuden vuoksi kasvattaa ylläpidettävää kokonaisuutta. Sovi myös, miten virheelliset, vanhentuneet tai tarpeettomat tiedot käsitellään.

## Eläinklinikan asiakaspalvelun jatkotoimet

Pidä asiakkaan pyyntö, sovittu seuraava toimi ja vastuuhenkilö näkyvissä samassa ketjussa. Kun vastuu siirtyy, uuden tekijän pitää nähdä sekä pyyntö että keskeneräinen tehtävä. Kokeile ensin, onnistuuko tämä nykyisen klinikkajärjestelmän tehtävillä. Täydentävä työkalu voi olla hyödyllinen, jos vastuu katkeaa järjestelmien välissä, mutta asiakas- ja eläintiedon tarpeen arvio kuuluu rajaukseen.

## Siivousyrityksen asiakaspyyntö: CRM vai työnhallinnan lisäosa?

CRM sopii asiakkuuden, yhteydenpidon ja myynnin jatkotoimien hallintaan. Työnhallinnan lisäosa sopii paremmin, jos pyyntö muuttuu tietyn kohteen tehtäväksi, lisätyöksi tai laatupoikkeaman korjaukseksi. Molemmat voivat tarvita yhteisen tunnisteen, mutta samaa pyyntöä ei kannata ylläpitää kahtena erillisenä totuutena. Seuraa yhden pyynnön matkaa ja ratkaise ensimmäiseksi kohta, jossa vastuu katoaa.

## Mitä Callersapp-esimerkki osoittaa?

Asiakkuuksia hallittiin Google Sheetsissä. Puhelut ja sähköpostikeskustelut tarvittiin osaksi asiakkuudenhallintaa.

Rakensimme asiakkuudenhallinnan, joka tuo puhelut ja sähköpostikeskustelut samaan sovellukseen. Työkalu räätälöitiin tarkasti käyttäjän omaan myyntiprosessiin.

Myyntiprosessiin sopiva, kevyt työkalu. Asiakkuuksien hallinta ja yhteydenpito muodostavat yhden selkeän kokonaisuuden.

Esimerkki kuvaa Strategiaklinikan sivustolla esiteltyä toteutusta. Se osoittaa yhden oman myyntiprosessin työkalun mahdollisuuden; siitä ei seuraa taattua myynnin kasvua, valmista klinikka- tai siivousalan tuotetta tai yhteensopivuutta asiakkaan nykyisten palvelujen kanssa.

## Milloin valmis CRM on parempi?

Jos valmisohjelman tehtävät ja asiakasnäkymä tukevat työtä, kokeile sitä todellisella mutta turvallisesti rajatulla esimerkillä. Oma toteutus tarvitsee perusteen, kuten olennaisen erityisprosessin tai puuttuvan yhteyden muihin järjestelmiin. Sähköpostin tai puhelupalvelun yhdistäminen voi lisätä erillisiä lupa-, teknisiä ja kustannusriippuvuuksia.

Jos itse myyntiprosessin seuraavista toimista ei ole yhteistä käsitystä, sovi ne ennen sovellusprojektia. Voit aloittaa [vaihtoehtojen vertailusta](/tieto/fi/valmisohjelma-vai-oma-sovellus.md), [ensimmäisen version rajauksesta](/tieto/fi/rajattu-oma-web-sovellus.md) tai [tarjouspyynnöstä](/tieto/fi/ohjelmiston-tarjouspyynto.md).

## Lähteet ja julkaisutiedot

- [Strategiaklinikan palvelut ja toimintatapa](https://strategiaklinikka.fi/index.md)

- [Strategiaklinikan kuvaama Callersapp-referenssi](https://strategiaklinikka.fi/#referenssit)

Julkaisija: Strategiaklinikka. Päivitetty: 2026-11-05.

Pysyvä osoite: https://strategiaklinikka.fi/tieto/fi/oma-crm-ja-asiakashankinta.md

[Kaikki oppaat](/tieto/index.md) · [Palvelut ja yhteystiedot](/index.md)